Obchodní podmínky

Naposledy aktualizováno: 25. 7. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Danielem Schenkem, IČO 17725381, se sídlem Velké Kempy 98/20, 733 01 Karviná-Louky, fyzickou osobou podnikající dle živnostenského zákona, neplátcem DPH (dále jen „poskytovatel“), a zákazníkem, který si u poskytovatele objednává služby prezentované na webu shieldex.cz (dále jen „zákazník“).

2. Předmět služby

Poskytovatel dodává technologické řešení pro automatizaci komunikace se zákazníky (dále jen „služba“), které může zahrnovat zejména: automatické zachytávání a zpracování poptávek, AI hlasového recepčního agenta, automatické navazující (follow-up) zprávy, online rezervační systém a reaktivaci databáze kontaktů. Konkrétní rozsah služby a jejích funkcí je vždy specifikován v individuální nabídce podle zvoleného tarifu.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Služba se objednává na základě úvodního strategického hovoru, při kterém poskytovatel se zákazníkem upřesní rozsah a podmínky spolupráce. Smluvní vztah vzniká potvrzením nabídky ze strany zákazníka, typicky elektronickou formou. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, například pokud požadovaný rozsah služby neodpovídá jeho možnostem.

4. Cena a platební podmínky

• Ceny jednotlivých tarifů jsou uvedeny na webu shieldex.cz a jsou konečné.
• Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny tedy nejsou o DPH navyšovány.
• Služba se hradí měsíčně formou opakované platby, není-li individuálně dohodnuto jinak.
• Splatnost a způsob platby jsou upřesněny při uzavření spolupráce.

5. Doba trvání a ukončení spolupráce

Spolupráce probíhá na měsíční bázi bez dlouhodobé vázanosti, pokud nebylo individuálně sjednáno jinak. Kterákoliv ze stran může spolupráci ukončit s výpovědní dobou dohodnutou při uzavření smlouvy, standardně ke konci aktuálně hrazeného měsíčního období.

6. Práva a povinnosti stran

Poskytovatel se zavazuje poskytovat službu s odbornou péčí a v rozsahu sjednaném se zákazníkem. Zákazník se zavazuje poskytnout poskytovateli součinnost nezbytnou pro nastavení a provoz služby, zejména správné a aktuální podklady o svém podnikání (ceník, otevírací doba, nabízené služby apod.), ze kterých AI agent při komunikaci se zákazníky vychází.

7. Odpovědnost

Poskytovatel vynakládá přiměřené úsilí k tomu, aby služba fungovala spolehlivě a nepřetržitě, negarantuje však stoprocentní bezvýpadkovost, zejména s ohledem na závislost na službách třetích stran (např. telekomunikační operátoři, GoHighLevel/HighLevel Inc. a další technologičtí partneři). Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku okolností vylučujících odpovědnost nebo v důsledku nesprávných či neaktuálních podkladů dodaných zákazníkem.

8. Reklamace

Případné reklamace ohledně kvality nebo rozsahu poskytnuté služby uplatňuje zákazník u poskytovatele na e-mailu info@shieldex.cz, a to bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil. Poskytovatel reklamaci vyřídí v přiměřené lhůtě.

9. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je zákazník-spotřebitel oprávněn obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníka se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

Vztahy těmito podmínkami neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky přiměřeně upravovat, aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.