Vaši nejlevnější noví zákazníci už jsou ve vaší databázi

Firma, která funguje tři roky, má v databázi stovky až tisíce kontaktů: poptávky, které nedopadly, klienty, co jednou přišli a už se neozvali, zájemce, kteří se v listopadu ptali na cenu a od té doby ticho. Většina firem tuhle databázi nikdy znovu neotevře. Je to nejlevnější zdroj nových tržeb, který mají, a nechávají ho ležet ladem.

Proč se ke starým kontaktům nikdo nevrací

Odpověď je stejná jako u všeho ostatního v provozu malé firmy: čas. Obvolat sto starých kontaktů ručně znamená hodiny práce s nejistým výsledkem, a nikdo si na to neudělá prostor mezi zakázkami, které řeší teď. Databáze se tak stává hřbitovem příležitostí — data tam jsou, akce žádná.

Co se stane, když ji probudíte

Automatizovaná kampaň na reaktivaci osloví spící kontakty systematicky, ne nárazově. Neposílá jednu plošnou zprávu všem stejně. Segmentuje podle toho, co o kontaktu víte: jak dávno byl naposledy aktivní, o co měl zájem, jestli už u vás nakoupil, nebo jen poptával.

• Staré poptávky, které nedopadly, dostanou připomínku s aktuální nabídkou, ne stejný text, co jim nezabral poprvé.
• Bývalí klienti dostanou impuls vrátit se — připomínka služby, kterou už znají a které důvěřují.
• Sběr recenzí po každé dokončené zakázce zároveň buduje důvěryhodnost, která prodává za vás při každé další reaktivaci.

Studený lead z reklamy vás stojí peníze za každý klik. Starý kontakt ve vaší databázi už jednou projevil zájem, zadarmo.

Proč je to levnější než reklama

Náklad na reaktivaci existujícího kontaktu je zlomek nákladu na získání nového leadu z placené kampaně. Databáze už zaplatila sama sebe v momentě, kdy vznikla — reaktivace je jen otázka, jestli ji necháte ležet, nebo z ní vytěžíte podruhé.

Kdy čekat první výsledky

První vlna reaktivační kampaně obvykle přinese měřitelné výsledky do 14 dnů od spuštění. Ne proto, že by šlo o zázrak, ale proto, že oslovujete lidi, kteří o vás už vědí a jen potřebovali důvod ozvat se znovu.